Merhaba;
Bundan yaklaşık 2 ay önce Teknosa'dan LG LCD TV almaya karar verdik, satın alma sırasında görevli kişi bize D-Smart'ın bir kampanyası olduğunu, 60 lira fark ödersek HD uydu alıcısının ve kampanya kapsamındaki ücretsiz HD paketinin 6 ay boyunca bize hediye edileceğini söylediler. Paket dahilinde Smart+HD+Sinema Paketi verildiği belirtildi.

İlgili link-> http://www.alisverisrehberi.com/kampanya/teknosa_dan_televizyon_alana_6_aylik_d_smart_hediye.1704.html

Bu arada belirteyim; D-Smart'ın 2007'den beri de üyesiyim. SD yayınlarını izliyorum ve herhangi bir pakete üye değilim. Yani en eski kullanıcılardanım... Dolayısıyla bu ücretsiz HD paket söz konusu olmasa zaten almam gerekmiyor, zira zaten D-Smart uydu alıcım mevcut. Derken 1 ay sonunda aradılar bizi, HD paketimiz dahilinde eşimin adına hazırlanan faturayı ödemediğimiz söylendi. Şok olduk! Zira bize ücretsiz denen paket için 21 liralık fatura kesilmişti.

Bu durum karşısında müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettik, ama müşteri hizmetleri bize hiç ama hiçbir konuda yardımcı olmadı. Montaj işlemini yapan, Moda'da bulunan Atıl Dijital'e de konuyu anlattık. Müşteri hizmetlerini ararsak konunun düzeltilebileceği söylendi. Ama defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetleri hiçbir somut çözüm, öneri ya da aracı olmak adına yardımda bulunmadı.

En son yarım saat önce arayıp sürekli derdimizi anlattıktan sonra adı Serkan olan bir müşteri temsilcisi tarafından 10 dakika bekletildikten sonra telefon yüzümüze kapandı. Tekrar aradık, ama hiçbir şekilde telefonumuz açılmadı.

Artık isyan noktasını da aştık. Son derece ılımlı ve uygar insanlar olmamıza rağmen, karşılaştığımız nahoş muamele, yardımdan uzak geçiştirmeler, bekletildikten sonra yüzümüze kapatılan telefonlar nedeniyle rahatsızlığımız dayanılmaz raddeye geldi. Bu HD uydu alıcısı için aldığımız TV'nin üstüne ödediğimiz 60 lira fark, her ay kesilen 21 liralık fatura bizi rahatsız ediyor. Ama empati duygusundan yoksun müşteri temsilcileri bizleri umursamıyor. Hiçbir yardımda bulunmamalarına rağmen dalga geçer gibi "yardımcı olacağımız başka bir konu var mı" sorusunu sorarak iyice dayanılmaz oluyorlar. Beklemeye alıp telefonları yüzümüze kapatıyorlar. Akabinde tekrar aradığımızda telefonumuzu açan dahi olmuyor.

Uğramış olduğum bu haksızlık ve vurdumduymaz muamele nedeniyle hissettiğim rahatsızlığın giderilmesini istiyorum. Sonuçlanamayan bu nahoş durumun, müşterilerine karşı sorumluluk duygusu taşıyan her kurum gibi, D-Smart tarafından telafi edilmesini son bir umutla bekliyorum. Bu kadar rencide edilmek hiç hoş değil. Lütfen artık rahatsızlığımızı dikkate alın. Gerçekten bu iş çok canımızı sıkmaya başladı. Kaale alınmazsak hakkımı farklı ve hukuki platformlarda da aramayı düşünüyorum.

Umarım bu mesajım dikkate alınır.
Dönüş bekliyorum. Teşekkürler.              

malı satana kadar arkadaslar ondan sonra sen sag ben selamet hesabı bu ısler